よくあるご質問

すまいケアは、福岡を拠点に九州一円の遠方のご実家・空き家・別荘を見守る住まい管理サービスです。月1〜2回の定期訪問で、写真15枚以上＋動画によるレポート、家族LINE共有、必要に応じてご依頼ベース作業（草刈り・清掃・台風後確認等）まで承ります。「見回り」ではなく「住まいの状態記録」を目的とした、家族の判断材料を積み重ねるサービスです。

大きな違いは「目的」と「報告内容」です。一般的な見回りサービスは「異常がないこと」の確認が中心ですが、すまいケアは家の状態を写真と動画で詳細に記録・蓄積し、ご家族の判断材料を提供します。また、原則として同じ担当者が訪問する「担当制」、家族LINE共有、月額契約と組み合わせた柔軟なその都度オプション対応など、長期的な住まい管理に特化した仕組みになっています。

はい、ご相談だけでも歓迎です。「うちは対応エリア？」「こんな作業はできる？」「相続前後にどうしたら良い？」などお気軽にご質問ください。現地確認・お見積もりまで無料です。

主に戸建てのご実家・空き家・別荘を承ります。マンションについてもご相談可能です。築年数や家屋の状態に応じてプランをご提案します。

訪問ごとの写真・動画レポート、前回比較、対応履歴、次回訪問予定、過去のご依頼ベース作業履歴などをご覧いただけます。家族の方への共有も簡単です。（マイページは別システムで近日公開予定）

通常、お問い合わせから2週間以内で見守りをスタートできます。流れは「①ご相談（初日）→ ②現地確認・お見積もり（1週間以内）→ ③契約・初回訪問（2週間以内）」です。お急ぎの場合はご相談ください。

契約書はすべてネット上で完結します（電子契約）。書類の郵送や印鑑は不要で、電子契約書へのご同意と初回お支払いをもってサービス開始となります。物件の所有者と契約者が異なる場合のみ、所有者の同意書を別途お願いしています。

はい、遠方からのお申し込みが大多数を占めます。鍵の郵送・契約書類のやり取りも郵送・電子契約に対応していますので、ご本人が福岡にいらっしゃらなくても契約可能です。

いいえ、最低契約期間は設けていません。1ヶ月単位でご利用いただけます。

基本的には物件所有者の同意があれば契約可能です。ご兄弟など複数人で相続された物件の場合は、代表者の方からご相談いただき、必要に応じて同意書をご準備いただきます。

訪問頻度と必要なサービス内容で選びます。室内点検まで含めるなら一番人気の「スタンダード（12,800円）」、月2回＋家族LINE共有まで含む「安心管理（22,800円）」、別荘ユースなら「別荘プレミアム（34,800円〜）」の3プランです。迷われた場合はご相談ください、お客様の状況に合わせてご提案します。

原則ありません。九州一円のほとんどの地域で表示価格のままご利用いただけます。阿蘇・湯布院などの別荘地や、長崎・鹿児島・宮崎の山間部などごく一部の地域で、状況に応じて加算をご相談する場合があります。お問い合わせ時に正確にご案内します。

はい、いつでもプラン変更可能です。月の途中で変更される場合は翌月から適用します。お電話・LINE・フォームよりお気軽にご連絡ください。

原則、初回現地確認・初回契約手続きに関する費用はいただきません。鍵の郵送費等の実費のみ別途ご負担いただきます。

銀行振込・クレジットカード払いの2種類からお選びいただけます。年払いをご選択の場合は5%割引が適用されます。

内容により5,000円〜60,000円程度が目安です。月額契約者様は優先対応＋10%割引でご利用いただけます。すべて事前見積もり制で、承諾後の実施となるため、想定外の請求は発生しません。

月の上旬・中旬・下旬といった範囲指定は可能です。日付指定はご依頼ベース作業に限り承ります。台風・大雨後の臨時訪問も柔軟にご相談ください。

不要です。ご依頼主様が遠方の場合でも、お預かりした鍵で対応します。立ち会いをご希望の場合は、事前のスケジュール調整をさせていただきます。

まず写真と詳細な状況をマイページとLINEで即座にご報告します。応急処置が可能な場合は、ご相談の上で対応。修繕業者の手配が必要な場合は、信頼できる地元業者をご紹介し、立ち会い対応も承ります。

訪問日時、担当者名、外観・室内・庭・水回り・郵便受け等の写真15枚以上、動画レポート（プランによる）、郵便物の状況、前回からの変化点、次回訪問予定など。マイページとメール・LINEでお届けします。

安心管理プラン以上では、気象警報後の臨時訪問が含まれます。スタンダードプランの場合もその都度オプションとして対応可能（5,000〜10,000円目安）。月額契約者は優先対応です。

ご契約時に郵送・現地受け渡しのいずれかをお選びいただけます。郵送の場合は、特定記録郵便等での送付をお願いしています。現地受け渡しは、現地確認時にお預かりすることが多いです。

番号管理＋施錠保管庫で運用しています。鍵そのものに住所等は記載せず、社内管理番号で管理。担当者以外がアクセスできない体制になっています。退会時は確実に返却または破棄します。

原則として、社内体制と保管方法により紛失リスクは最小化しています。万一の紛失時は、鍵交換費用を当社で負担し、ご依頼主様にご負担はかけません。

ご希望に応じて、書留郵送または現地受け渡しで確実にお返しします。返却完了後、書面でご報告します。

はい、電子錠・スマートロックにも対応しています。事前に解錠方法・暗証番号等をご共有いただくか、当社の担当者を登録いただく形で運用します。

まずは発見次第すぐにご報告し、状況を写真で詳細に記録した上で、修理・弁償についてご相談・対応いたします。原則として担当者の過失による破損は当社の責任で対応します。

訪問時に発見した場合は、消火・止水等の応急対応を行った上で、ご依頼主様に即座にご連絡します。緊急時の連絡先（夜間含む）は契約時にお伝えします。

当社が対応する範囲（草木の越境、敷地内の問題等）であれば、近隣の方への説明・対応をご相談の上で行います。法的トラブル等は、ご依頼主様への確認の上で進めます。

鍵・契約情報・写真データ等はアクセス権限制限＋施錠保管・暗号化で運用しています。退会時は確実に削除・返却します。プライバシーポリシーに沿った取り扱いを徹底しています。

訪問前に当日のチェックリスト確認、訪問中は撮影箇所・確認項目の標準化、訪問後はレポート品質の2段階チェックを行い、サービス品質を担保しています。

はい、最低契約期間や解約金は設けていません。1ヶ月前までにご連絡いただければ、いつでも解約いただけます。

お電話・LINE・フォームよりご連絡ください → 解約理由をお伺い → 1ヶ月後の解約日を設定 → 最終訪問・鍵返却 → 解約完了。すべての手続きで違約金等は発生しません。

はい、最大6ヶ月までの一時休止に対応しています。休止期間中の料金はかかりません。ご家族の事情・物件の状況変化等でご相談ください。

はい、解約後の再契約も承ります。初回現地確認等は再度必要となりますが、過去のレポートデータは保存しているため、スムーズに再開できます。

年払い等の長期割引適用中の途中解約の場合、適用期間中の月額換算で差額をお戻しいただく場合があります。契約時に明示しますので、ご安心ください。

福岡県（福岡市・北九州市・久留米市・大牟田市・飯塚市・太宰府市・春日市・筑紫野市・糸島市 ほか）を中心に、佐賀・大分・熊本・長崎・宮崎・鹿児島など九州一円に対応しています。中四国・関西へも段階的に展開予定です。

まずはご相談ください。距離・物件状況により対応可能な場合があります。エリア加算をご案内した上で、ご判断いただけます。

はい、別荘プレミアムプランで対応しています。標高の高い別荘地は冬季の凍結・雪害リスクが高いため、専用の対応プランをご用意しています。

段階的に拡大しています。福岡 → 九州全域 → 中四国 → 関西 → 関東 の順で展開予定です。お住まいの地域がまだ対応外でも、エリア外受け付けでご相談ください。

現時点では九州一円が中心ですが、近隣の中四国・関西の物件も状況によりご相談可能な場合があります。お問い合わせください。